伴隨著全球國(guó)際貿(mào)易的逐步恢復(fù)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始重視海外市場(chǎng)，向東南亞走，探路歐美市場(chǎng)。跨境電商（包括TO B與TO C ）成為很多企業(yè)熱衷的貿(mào)易方式。在2023年，跨境電商仍舊持續(xù)走熱，并帶動(dòng)了整個(gè)跨境貿(mào)易鏈條的繁榮。?

這其中，作為跨境電商能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施之一，跨境物流成為了決定跨境電商平臺(tái)增長(zhǎng)水平的關(guān)鍵一環(huán)。各家跨境物流解決方案提供商在近年來(lái)也獲得了千載難逢的歷史發(fā)展機(jī)遇。?

就像國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展，在跨境物流領(lǐng)域，已經(jīng)有低調(diào)的隱形冠軍出現(xiàn)。根據(jù)物流行業(yè)垂直研究機(jī)構(gòu)運(yùn)聯(lián)研究院的研究，縱騰集團(tuán)已經(jīng)成為這個(gè)行業(yè)目前的絕對(duì)頭部企業(yè)。 在運(yùn)聯(lián)智庫(kù)發(fā)布的《2021中國(guó)跨境電商物流TOP30》榜單中，縱騰以186億元的營(yíng)收領(lǐng)跑行業(yè)。而在《2022中國(guó)跨境電商物流TOP50》榜單中，縱騰收入略有下降，但是仍舊以175.3億元成為NO.1。排在第二名的，則是名氣更響亮的中外運(yùn)。而在國(guó)內(nèi)如雷貫耳的快遞業(yè)諸侯們，卻仍處于追趕狀態(tài)。順豐國(guó)際、菜鳥(niǎo)、申通國(guó)際則以67億元、36億元、22億元營(yíng)收排名第4、7、10位。?

這一排名也說(shuō)明，在跨境物流領(lǐng)域，有著和國(guó)內(nèi)的快遞或者廣義物流市場(chǎng)并不完全相同的游戲規(guī)則。總的來(lái)說(shuō)，這種區(qū)別體現(xiàn)在幾個(gè)方面，第一，國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)終究還是個(gè)統(tǒng)一大市場(chǎng)，但是跨境物流則復(fù)雜得多，很少有人能夠通吃世界，真正把地球變成一個(gè)“地球村”。位列榜首的縱騰，主方向仍聚焦于歐美市場(chǎng)。第二，相對(duì)于國(guó)內(nèi)快遞或物流行業(yè)的平臺(tái)效應(yīng)明顯，跨境物流市場(chǎng)往往是國(guó)際專(zhuān)線的模式更容易發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。第三，相對(duì)于國(guó)內(nèi)快遞和貨運(yùn)行業(yè)的包裹碎片化的趨勢(shì)，在跨境物流市場(chǎng)，大件運(yùn)輸，貨物的規(guī)模化運(yùn)輸還是更受青睞。?

也正因此，所以縱騰集團(tuán)雖然在跨境物流領(lǐng)域目前領(lǐng)跑，但是如果你問(wèn)縱騰在國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)有沒(méi)有對(duì)標(biāo)公司，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是個(gè)很難回答的問(wèn)題。無(wú)論是中外運(yùn)這樣的大宗物流起家的國(guó)企巨頭，還是順豐國(guó)際這樣從民營(yíng)快遞一哥體系內(nèi)生長(zhǎng)出來(lái)的公司，都沒(méi)法與縱騰完全對(duì)標(biāo)。換句話說(shuō)，除了規(guī)模領(lǐng)先，在商業(yè)模式上，縱騰也有獨(dú)到之處。 雖然在公眾視野中頗為低調(diào)，但是縱騰沒(méi)有逃過(guò)資本的關(guān)注。特別是SHEIN的崛起，讓縱騰在業(yè)內(nèi)名聲大噪（縱騰很早就和SHEIN展開(kāi)了合作）。

作為亞馬遜、eBay、TikTok、SHEIN、沃爾瑪?shù)阮^部跨境電商平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)商，縱騰集團(tuán)現(xiàn)已獲得了包括普洛斯、鐘鼎資本、字節(jié)跳動(dòng)、高瓴資本、泰康人壽、泥藕資本(NEEO FUND)等機(jī)構(gòu)的數(shù)十億投資。是行業(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的獨(dú)角獸。 在縱騰集團(tuán)副總裁李聰看來(lái)，縱騰之所以能夠獲得如此高速的發(fā)展，最關(guān)鍵的一步就是踩中了2014年那個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成為國(guó)內(nèi)首批轉(zhuǎn)型投入跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并且深耕歐美倉(cāng)儲(chǔ)的物流企業(yè)。?

縱騰集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)分為兩部分，專(zhuān)線物流（此專(zhuān)線并非國(guó)內(nèi)貨運(yùn)中的專(zhuān)線）和海外倉(cāng)業(yè)務(wù)除此之外，還有航空運(yùn)輸服務(wù)和定制化物流服務(wù)。目前日處理包裹能力150萬(wàn)；擁有120萬(wàn)平方的海外倉(cāng)，是國(guó)內(nèi)首個(gè)百萬(wàn)級(jí)海外倉(cāng)的企業(yè)。同時(shí)還有兩架自營(yíng)的777貨機(jī)。 對(duì)于縱騰集團(tuán)來(lái)說(shuō)，能有今天的規(guī)模，既有自己的努力，更有歷史的機(jī)遇。最重要的還是中國(guó)本土強(qiáng)大的制造能力需要外溢到海外市場(chǎng)，很多時(shí)候去海外發(fā)展就像是下跳棋，需要有個(gè)人在前面打個(gè)樁子，才能跳出去，而縱騰集團(tuán)就成了那個(gè)挖隧道和打前站的公司。

正是因?yàn)橛辛撕芏嗫v騰這樣的先期投入進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的公司，“中國(guó)制造”才能在歐美市場(chǎng)這樣的成熟市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。 如今，跨境電商業(yè)務(wù)又一次站在了急速增長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，或許我們可以換一個(gè)視角，從物流倉(cāng)儲(chǔ)的角度，重新審視復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)的跨境電商生態(tài)，獲得全新的思路和啟發(fā)。

最近，鈦媒體對(duì)談縱騰集團(tuán)副總裁李聰，試圖揭開(kāi)這家低調(diào)隱形冠軍的面紗，同時(shí)也與各位讀者同步對(duì)跨境物流最新的認(rèn)知和啟發(fā)。?

想要拿下海外市場(chǎng)，中國(guó)電商賣(mài)家還有很多功課要做?

鈦媒體APP：如今美國(guó)也在發(fā)展新零售，主要是大力發(fā)展線上電商模式。那么站在基礎(chǔ)設(shè)施的角度，美國(guó)新零售的崛起，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)帶來(lái)哪些影響？?

李聰：這是一個(gè)很大的話題。 首先，中國(guó)跟美國(guó)，以及大部分發(fā)達(dá)國(guó)家的情況都不太一樣。因?yàn)樗麄兊墓?yīng)鏈都已經(jīng)外移到海外了，所以在當(dāng)?shù)兀嬲邆鋸?qiáng)供應(yīng)鏈能力的都是本土零售商，特別是線下零售商。而且歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的線下零售業(yè)已經(jīng)過(guò)了百花齊放的階段，進(jìn)入到了壟斷競(jìng)爭(zhēng)的階段，集中度很高。 所以，美國(guó)的前幾大電商平臺(tái)，除了亞馬遜、eBay是純線上模式，其他的幾乎全都是在疫情期間由線下走向線上的，增速非常快很快，并且他們對(duì)線上業(yè)務(wù)都寄予了非常大的希望。 更希望通過(guò)線上的方式，覆蓋或補(bǔ)充一些原來(lái)覆蓋不了消費(fèi)人群，讓貨物周轉(zhuǎn)得更快一點(diǎn)。因此，擁有自有倉(cāng)儲(chǔ)能力的海外零售商們，很強(qiáng)調(diào)中心倉(cāng)跟前置倉(cāng)之間庫(kù)存的調(diào)撥，真正做到了線上線下一盤(pán)貨，既可以供應(yīng)線上銷(xiāo)售，也可以讓客戶到店自取。這跟中國(guó)模式有很大區(qū)別。 另外，對(duì)于海外零售環(huán)境而言，人工費(fèi)用貴是個(gè)有別于中國(guó)的重要變量，造成海外的配送服務(wù)體驗(yàn)并不好，例如送到公寓樓下，簽收時(shí)也沒(méi)有快遞箱，沒(méi)有保安崗，快遞容易丟失，Uber的同城配送的費(fèi)用高且時(shí)效也非常一般。因此到店自取的比例很高。一般消費(fèi)者為了節(jié)省費(fèi)用和時(shí)間，也愿意到店自取，可以通過(guò)在線上挑選好時(shí)間和取貨門(mén)店，定時(shí)過(guò)去取貨。但如果是家具等大件商品，想要送貨上門(mén)就需要預(yù)約好幾天，預(yù)約安裝又要等到好幾天甚至一周之后。 因此歐美國(guó)家的新零售效率跟中國(guó)無(wú)法相提并論，他們的勞動(dòng)力相對(duì)不足，遠(yuǎn)沒(méi)有中國(guó)效率這么高。 所以他們的新零售對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的改變遠(yuǎn)不如中國(guó)來(lái)的深刻。

?鈦媒體APP：那么，中國(guó)電商賣(mài)家想要進(jìn)入歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，與當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)相比還有哪些不足？?

李聰：與歐美大型零售商比起來(lái)，中國(guó)電商企業(yè)在周轉(zhuǎn)率層面的差距還是蠻大的。 特別是海外大型零售商具備難以逾越的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，他們對(duì)前端工廠有足夠話語(yǔ)權(quán)，有足夠的能力布局獨(dú)立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)能力。在供應(yīng)鏈管理技術(shù)等方面，他們也都具備非常成熟的經(jīng)驗(yàn)。 相比之下，中國(guó)的電商賣(mài)家規(guī)模比較小，每次訂單量甚至夠不到工廠的最低起訂量，此外小訂單甚至無(wú)法在船務(wù)公司那邊受到重視，導(dǎo)致中國(guó)電商賣(mài)家的貨物經(jīng)常被大型船公司甩柜。 在目的地碼頭裝卸貨可能需要一周時(shí)間，入海外倉(cāng)準(zhǔn)備時(shí)間又要一周的時(shí)間……對(duì)于訂單碎片化的中小電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，為了應(yīng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)時(shí)間上的不確定，至少增加一個(gè)月的庫(kù)存量。 比較起來(lái)，大型零售商就可以主動(dòng)進(jìn)行供應(yīng)鏈規(guī)劃，而中國(guó)電商在這方面就差一些，周轉(zhuǎn)起來(lái)就沒(méi)那么快，競(jìng)爭(zhēng)力就差。?

鈦媒體APP：面對(duì)這種境況，中國(guó)電商品牌應(yīng)該做些什么呢？如何逐步建設(shè)自有供應(yīng)鏈能力呢？?

李聰：目前，中國(guó)的出海品牌仍然處于剛剛起步階段。傳統(tǒng)的出海模式，往往依靠海外的渠道商，但相應(yīng)渠道商的話語(yǔ)權(quán)就比較大。 幾乎所有出海的大型知名品牌都在致力于獲得渠道商控制權(quán)，首選路徑往往是通過(guò)開(kāi)拓亞馬遜等多元的線上銷(xiāo)售渠道，從而慢慢提升自己的主動(dòng)權(quán)。 但這個(gè)過(guò)程中，品牌就需要自己備貨了，并逐步演變成“一盤(pán)貨”的模式。但這是個(gè)逐步漸進(jìn)的過(guò)程，品牌商可以先從自建渠道開(kāi)始，掌握自己的庫(kù)存，隨后再把渠道商的庫(kù)存拿過(guò)來(lái)，形成渠道商只負(fù)責(zé)賣(mài)貨，物流服務(wù)商只負(fù)責(zé)供貨的局面。 當(dāng)逐步掌握庫(kù)存，便可以打破貨權(quán)的邊界，開(kāi)拓新的渠道商。統(tǒng)一由品牌方進(jìn)行備貨，這樣才可以達(dá)到真正的庫(kù)存調(diào)節(jié)。在市場(chǎng)信號(hào)波動(dòng)的時(shí)候，有助于品牌方把所有庫(kù)存和需求信息進(jìn)行收攏，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存最優(yōu)和最快的響應(yīng)速度，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 不過(guò)，對(duì)于具有較高退貨比例的電商來(lái)說(shuō)，如何在“一盤(pán)貨”庫(kù)存的基礎(chǔ)上，讓退貨所導(dǎo)致的逆向物流具備更好的能力，降低破損、二次投送等，都會(huì)對(duì)品牌的自有物流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生巨大影響。 不過(guò)，目前來(lái)看，中國(guó)的品牌商大都仍然停留在被渠道把控階段，對(duì)于海外市場(chǎng)的一盤(pán)貨庫(kù)存建設(shè)仍然在路上。?

鈦媒體APP：對(duì)于這種現(xiàn)狀，縱騰會(huì)進(jìn)行一些針對(duì)性的布局，以幫助中國(guó)電商品牌更好的管控一盤(pán)貨庫(kù)存嗎？?

李聰：其實(shí)國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了一些針對(duì)一盤(pán)貨管理的服務(wù)商了，但是海外市場(chǎng)相對(duì)復(fù)雜，不僅缺乏合適的物流服務(wù)商，而且很多品牌仍然處于發(fā)展初期，無(wú)論是模式、貨量還是消費(fèi)場(chǎng)景都仍在摸索階段，尚未到達(dá)成熟的階段。 我們正在努力給品牌商提供其所需要的服務(wù)，隨著服務(wù)的完善，會(huì)針對(duì)不同產(chǎn)品類(lèi)目的需求，各個(gè)國(guó)家的落地情況，逐步完善。還需要品牌商和第三方物流服務(wù)商相互扶持，一起往前摸索。 價(jià)格的最優(yōu)不是成本的最優(yōu)?

鈦媒體APP：您曾提到，如今的電商企業(yè)需要以供應(yīng)鏈思維來(lái)做跨境電商。這與傳統(tǒng)的物流模式有怎樣的差別？?

李聰：現(xiàn)在很多賣(mài)家僅僅從物流的角度看待這個(gè)問(wèn)題，即要求每個(gè)物流環(huán)節(jié)都要價(jià)格最低。但這時(shí)候就涉及到了一個(gè)問(wèn)題，價(jià)格的最優(yōu)就會(huì)是成本的最優(yōu)嗎？ 曾經(jīng)有個(gè)客戶問(wèn)我，我們的貨物運(yùn)到了你們的倉(cāng)庫(kù)，為什么會(huì)出現(xiàn)空箱的情況？我們不可能運(yùn)一個(gè)空箱子出去的。我們就告訴他，在這個(gè)箱子到達(dá)縱騰的倉(cāng)庫(kù)之前，經(jīng)歷了貨代、清關(guān)、卡車(chē)運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)盜竊。雖然貨物在進(jìn)入縱騰倉(cāng)庫(kù)時(shí)，都會(huì)在攝像頭之下進(jìn)行清點(diǎn)，以保證貨物沒(méi)有缺損。但如果在此前的分段運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了貨物被盜或破損，這也同樣是企業(yè)的成本。 因此，我們一直強(qiáng)調(diào)，可以做分段的價(jià)格比價(jià)，但是一定要用盡可能少的服務(wù)商，讓各個(gè)環(huán)節(jié)變成服務(wù)商的內(nèi)部流轉(zhuǎn)。不同服務(wù)商之間的交接其實(shí)非常浪費(fèi)時(shí)間，還容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，端到端的供應(yīng)鏈服務(wù)商是有優(yōu)勢(shì)的，雖然價(jià)格上可能多一點(diǎn)，但實(shí)際會(huì)帶來(lái)成本的大幅節(jié)約。 供應(yīng)鏈管理是個(gè)漫長(zhǎng)且瑣碎的過(guò)程。比如外包裝尺寸跟托盤(pán)尺寸是否匹配，包裝防摔程度是基于什么場(chǎng)景設(shè)計(jì)能夠降低破損成本等等。 供應(yīng)鏈思維甚至包括了倉(cāng)庫(kù)的分布。以在美國(guó)做獨(dú)立站的某家具品牌為例，該品牌的某件商品位于位于美國(guó)東部倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)接到美國(guó)西部的訂單時(shí)，家具運(yùn)輸距離太遠(yuǎn)，以至于賣(mài)一單虧一單。此時(shí)就必然要進(jìn)行分倉(cāng)。隨著規(guī)模擴(kuò)大，還可以深入多倉(cāng)分布。 此外，在零售渠道的配送環(huán)節(jié)上，如何調(diào)配貨車(chē)上的貨物擺放，讓最先送到的貨物擺在最外面？是否能夠在貨物到達(dá)目的地時(shí)配合卸貨？如何實(shí)現(xiàn)一貨一碼，讓售出的產(chǎn)品與消費(fèi)者信息相結(jié)合？如何提高售后服務(wù)響應(yīng)速度？ 如果能夠把國(guó)內(nèi)的一盤(pán)貨服務(wù)能力，搬到海外市場(chǎng)，一定可以帶來(lái)巨大的價(jià)值。但是這里需要配合做很多細(xì)致的工作，才能把成本摳出來(lái)。讓競(jìng)爭(zhēng)從“紅海”走向“深海”。?

鈦媒體APP：那么縱騰在海外物流基礎(chǔ)設(shè)施方面，都做了哪些建設(shè)和布局？?

李聰：目前，縱騰是國(guó)內(nèi)第一家擁有波音777貨機(jī)的民營(yíng)企業(yè)。另外我們?cè)谌澜鐡碛?30萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，還有近30萬(wàn)平方的中轉(zhuǎn)貨站，固定資產(chǎn)和整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的投入越大，自主性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，更有助于提高物流的效率和穩(wěn)定性，確保開(kāi)展客戶專(zhuān)業(yè)化解決方案的可行性。 比如，如果選擇將貨物放進(jìn)機(jī)場(chǎng)的公共貨站，貨站不可能為某個(gè)物流商進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)，這就很容易出現(xiàn)時(shí)間上的錯(cuò)配，導(dǎo)致效率降低。預(yù)計(jì)凌晨2:00就要起飛的貨，可能需要等到晚上8點(diǎn)才能送到，但是貨站已經(jīng)在為晚上六點(diǎn)到的那批貨打托了，所以2點(diǎn)飛機(jī)可能就趕不上，要改乘第二天凌晨4點(diǎn)的航班。但縱騰在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)和海外機(jī)場(chǎng)有了自主貨站，我們就沒(méi)有這樣的煩惱，時(shí)效就得到很好的保障。 海外機(jī)場(chǎng)的公共貨棧占比更高，時(shí)效也更難以保證。因此，包括DHL、聯(lián)邦快遞等大型物流企業(yè)都會(huì)在各地配備有自己的樞紐和貨站，方才可以實(shí)現(xiàn)成本和效率的最優(yōu)解。 全托管模式考驗(yàn)物流供應(yīng)鏈能力?

鈦媒體APP：根據(jù)您的觀察，目前跨境的倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)態(tài)共分為哪幾種服務(wù)？?

李聰：一種是電商標(biāo)準(zhǔn)化的履約產(chǎn)品，即根據(jù)訂單從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；第二種是提供ToB和ToC融合的解決方案；第三種，則是在以上兩種的基礎(chǔ)上，增加退貨和逆向物流服務(wù)，或者海外服務(wù)環(huán)節(jié)；如果再把這個(gè)鏈條再延伸至端到端的供應(yīng)鏈服務(wù)，將產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)工廠發(fā)貨、清關(guān)、海外入倉(cāng)、各個(gè)平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)的調(diào)撥全部委托給物流服務(wù)商時(shí)，就會(huì)形成第四種模式，即全鏈路一體化服務(wù)。?

鈦媒體APP：這其中，全托管模式的普及是一個(gè)逃不開(kāi)的話題。在您看來(lái)，這會(huì)給跨境物流行業(yè)帶去怎樣的影響？?

李聰：全托管模式是被Temu帶起來(lái)的，發(fā)展到現(xiàn)在，大家都覺(jué)得，如果不跟進(jìn)就會(huì)被淘汰。但實(shí)際上，Temu做全托管，是基于其自身發(fā)展模式的考量，降低流量成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、降低采購(gòu)和物流成本。全托管會(huì)推動(dòng)物流行業(yè)在物流網(wǎng)絡(luò)固定資產(chǎn)設(shè)施方面的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的降本優(yōu)勢(shì)逐步展現(xiàn)。同時(shí)，由于全托管模式集中采購(gòu)物流，將促進(jìn)整個(gè)物流行業(yè)的集中度大幅提升。?

鈦媒體APP：面對(duì)如今的市場(chǎng)環(huán)境，縱騰下一步的核心發(fā)展目標(biāo)是怎樣的？?

李聰：目前看來(lái)，在電商賣(mài)家的服務(wù)和對(duì)電商平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化履約產(chǎn)品方面，縱騰已經(jīng)基本成熟了。 同時(shí)，更多客戶會(huì)提出越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的需求，縱騰希望能為這些客戶提供專(zhuān)業(yè)化的物流解決方案。比如有的客戶規(guī)模變大后，要求擁有獨(dú)享的倉(cāng)庫(kù)，希望利用縱騰的能力快速、低成本的將倉(cāng)庫(kù)建起來(lái)，并且要求倉(cāng)庫(kù)具備穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)能力；有的則由于產(chǎn)品的特殊性，需要配備專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)能力。 同時(shí)，縱騰在服務(wù)這些定制化的特殊需求后，還可以將這些能力成熟后再反哺給其他賣(mài)家。?

鈦媒體APP：那么，展望2024，您覺(jué)得跨境物流市場(chǎng)會(huì)有哪些全新的發(fā)展趨勢(shì)？李聰：現(xiàn)在大家越來(lái)越意識(shí)到，電商平臺(tái)去中心化將成為一個(gè)不可抵擋的趨勢(shì)。無(wú)論是品牌商還是電商平臺(tái)，大家都不希望把所有雞蛋都放在一個(gè)籃子里。但分散只可能局限在有限的范圍內(nèi)，物流商要迎合這種趨勢(shì)，提供多渠道場(chǎng)景服務(wù)能力，另外就是專(zhuān)業(yè)化和一體化服務(wù)方面也有很大的機(jī)會(huì)，也是必修課之一。